مرحله ۱ از ۲۵

شناخت فناوری اطلاعات و محیط کاری

نقش واحد فناوری اطلاعات، تجهیزات و سرویس‌های اصلی شرکت، روش ثبت مشکل، ارتباط با کاربر و ارجاع درست مسئله

راهنمای مطالعه و تمرین

مطالعه، تمرین و تجربه؛ سه بخش یادگیری

این درس‌ها زمانی ارزش واقعی پیدا می‌کنند که به‌ترتیب مطالعه شوند و آموخته‌ها در تمرین و سناریوی واقعی به کار گرفته شوند. هر درس را به ترتیب بخوان، مثال‌ها را با دقت بررسی کن، تمرین‌ها را واقعاً انجام بده و سؤال‌های خودسنجی را جدی بگیر. زمانی می‌توانی بگویی یک مفهوم را یاد گرفته‌ای که بتوانی آن را در یک سیستم یا شبکه واقعی تشخیص بدهی، دلیلش را توضیح بدهی و در یک سناریوی عملی از آن استفاده کنی. اگر در طول درس با اصطلاح فنی ناآشنایی روبه‌رو شدی، اصطلاحات ضروری به فرهنگ اصطلاحات لینک شده‌اند تا بتوانی معنی و کاربرد آن‌ها را جداگانه بررسی کنی و بعد به ادامه درس برگردی

این دوره یک مسیر آموزشی منظم و گسترده برای ساختن پایه دانشی و مهارت عملی شماست، اما فقط با خواندن همین دوره قرار نیست به کارشناسی تبدیل شوید که هیچ خطا یا نقطه‌ضعفی ندارد. متخصص‌شدن در پشتیبانی شبکه به مطالعه منابع معتبر دیگر، مراجعه مداوم به مستندات رسمی سازندگان، تمرین بسیار بیشتر از مثال‌های داخل دوره، ساخت آزمایشگاه شخصی، خراب‌کردن و دوباره‌ساختن محیط‌های آزمایشی، مواجه‌شدن با خطاهای واقعی و تکرار مداوم نیاز دارد. هرچه بیشتر با Windows، Server، شبکه، MikroTik، VMware، Backup و ابزارهای عیب‌یابی در محیط واقعی کار کنید، ارتباط بین مفاهیم برایتان روشن‌تر می‌شود و تصمیم‌های فنی دقیق‌تری می‌گیرید. این دوره باید نقطه شروع و نقشه راه شما باشد، نه آخرین منبعی که مطالعه می‌کنید

سرفصل مرحله ۱

۲۰ درس کامل

۱

فناوری اطلاعات چیست و کارشناس پشتیبانی چه نقشی دارد

در اولین درس از پایه می‌فهمیم فناوری اطلاعات در یک شرکت دقیقاً چه چیزی را پوشش می‌دهد و چرا کارشناس پشتیبانی فقط کسی…

مطالعه درس
۲

نقشه کلی زیرساخت فناوری اطلاعات یک شرکت را بشناسیم

قبل از عیب‌یابی باید بتوانی یک شرکت را مثل یک نقشه ببینی و بفهمی کاربر از چه مسیر و سرویس‌هایی برای انجام کارش…

مطالعه درس
۳

تفاوت میز خدمت، پشتیبانی، شبکه و مدیر سیستم

در این درس نقش‌های رایج واحد فناوری اطلاعات را می‌شناسیم تا بدانی هر مشکل تا کجا در محدوده کار تو است و چه…

مطالعه درس
۴

کاربر، حساب، دستگاه، سرویس و برنامه را از هم جدا کنیم

بسیاری از خطاهای پشتیبانی از اینجا شروع می‌شوند که چند مفهوم متفاوت را یکی فرض می‌کنیم؛ در این درس یاد می‌گیری دقیقاً چه…

مطالعه درس
۵

Client و Server را از پایه و کاربردی یاد بگیریم

مدل Client/Server یکی از پایه‌ای‌ترین مفاهیم فناوری اطلاعات است؛ اگر این مدل را درست بفهمی، هنگام خرابی می‌توانی تشخیص بدهی درخواست از کجا…

مطالعه درس
۶

شبکه محلی (LAN)، شبکه گسترده (WAN) و اینترنت چه فرقی دارند

در این درس شبکه را بدون فرمول و پیچیدگی می‌بینیم و یاد می‌گیریم وقتی کاربر می‌گوید «شبکه قطع است» دقیقاً چه بخش‌هایی ممکن…

مطالعه درس
۷

مودم، ONT، روتر (Router)، سوئیچ، فایروال و اکسس‌پوینت را دقیق بشناسیم

بخش بزرگی از سردرگمی تازه‌کارها از این است که همه تجهیزات شبکه را یک چیز می‌بینند؛ این درس نقش هر دستگاه را با…

مطالعه درس
۸

رک و اتاق سرور را حرفه‌ای و ایمن بشناسیم

اتاق سرور فقط جایی برای گذاشتن تجهیزات نیست؛ نظم فیزیکی، برق، تهویه، کابل‌کشی و مستندات روی پایداری و سرعت عیب‌یابی اثر مستقیم دارند…

مطالعه درس
۹

IP، Gateway، DNS و DHCP را درست و کاربردی بفهمیم

این درس قرار نیست تقسیم‌بندی شبکه یاد بدهد؛ هدف این است که پنج مفهوم پایه‌ای را طوری بفهمی که در عیب‌یابی اولیه شبکه…

مطالعه درس
۱۰

سرویس‌های اصلی یک شرکت و وابستگی بین آن‌ها

کاربر ممکن است فقط نام نرم‌افزار را بداند اما کارشناس باید سرویس‌های پشت آن را ببیند؛ در این درس یک تصویر کاربردی از…

مطالعه درس
۱۱

داخل سازمان، فضای ابری و ترکیبی را بدون ابهام بفهمیم

امروزه بخشی از زیرساخت ممکن است داخل شرکت و بخشی بیرون از آن باشد؛ در این درس می‌فهمی محل اجرای سرویس چگونه مسیر…

مطالعه درس
۱۲

هویت، احراز هویت، سطح دسترسی و مجوزها

بخش زیادی از مشکلات کاربران در واقع مشکل دسترسی است نه شبکه؛ این درس کمک می‌کند بفهمی کاربر کیست، چگونه هویتش تأیید می‌شود…

مطالعه درس
۱۳

نسخه پشتیبان و بازیابی را از نگاه کارشناس پشتیبانی بفهمیم

نسخه پشتیبان زمانی ارزش دارد که بتوانی داده سالم را در زمان لازم بازیابی کنی؛ این درس ذهنیت درست نسخه پشتیبان را قبل…

مطالعه درس
۱۴

پایش، گزارش رویداد و هشدار را به زبان ساده یاد بگیریم

کارشناس حرفه‌ای نباید همیشه منتظر تماس کاربر بماند؛ پایش و گزارش رویداد کمک می‌کنند وضعیت سیستم را ببینی و برای عیب‌یابی شواهد داشته…

مطالعه درس
۱۵

امنیت پایه برای کارشناس پشتیبانی

کارشناس پشتیبانی دسترسی زیادی به سیستم‌ها دارد و یک رفتار اشتباه می‌تواند امنیت کل شرکت را ضعیف کند؛ این درس روی عادت‌های روزانه…

مطالعه درس
۱۶

ثبت درخواست، زمان پاسخ‌گویی، محدوده و مستندسازی

پشتیبانی حرفه‌ای بدون ثبت درست قابل اندازه‌گیری و قابل پیگیری نیست؛ در این درس یاد می‌گیری یک درخواست پشتیبانی خوب چه اطلاعاتی دارد…

مطالعه درس
۱۷

ارتباط حرفه‌ای با کاربر و جمع‌آوری اطلاعات درست

بخش بزرگی از عیب‌یابی قبل از لمس کردن سیستم انجام می‌شود؛ سؤال خوب می‌تواند نصف مسیر را کوتاه کند و ارتباط بد حتی…

مطالعه درس
۱۸

روش استاندارد عیب‌یابی از نشانه تا علت

این درس یکی از مهم‌ترین درس‌های مرحله اول است؛ یاد می‌گیری به‌جای آزمون و خطای تصادفی مشکل را با یک روش قابل تکرار…

مطالعه درس
۱۹

مدیریت تغییر، خطر، بازگشت امن و ارجاع درست

کارشناس خوب فقط بلد نیست تغییر بدهد؛ می‌داند چه زمانی نباید تغییر دهد؛ این درس رفتار حرفه‌ای قبل، حین و بعد از تغییر…

مطالعه درس
۲۰

سناریوی کامل یک شرکت و جمع‌بندی مرحله ۱

در آخرین درس همه مفاهیم مرحله اول را کنار هم می‌گذاریم و یک شرکت فرضی را مثل یک کارشناس واقعی تحلیل می‌کنیم تا…

مطالعه درس
آزمون پایان مرحله

۱۲۰ سؤال، حد نصاب ۸۰٪

آزمون فقط برای مسیر رسمی است؛ مطالعه درس‌ها همیشه عمومی می‌ماند

ثبت‌نام برای آزمون