تعریف ساده
میزان اثر یک مشکل بر کاربران، سرویسها یا کسبوکار؛ مثلاً مشکل یک کاربر با مشکل کل شرکت اثر یکسان ندارد
چرا باید این اصطلاح را بشناسیم
در کار پشتیبانی، شناخت درست «اثر» کمک میکند هنگام خواندن مستندات، بررسی درخواست پشتیبانی و گفتوگو با تیم فنی مفهوم را اشتباه برداشت نکنی
در محیط واقعی
وقتی در یک سناریوی واقعی با «اثر» روبهرو میشوی، ابتدا باید جای آن را در زنجیره سرویس مشخص کنی و بعد اثرش را روی مشکل بررسی کنی
شکلهای دیگری که ممکن است ببینی
اثرایمپکت
