تعریف ساده
بخشی که درخواستها و مشکلات کاربران را دریافت، ثبت، دستهبندی و پیگیری میکند و معمولاً اولین نقطه تماس کاربر با واحد فناوری اطلاعات است
چرا باید این اصطلاح را بشناسیم
در کار پشتیبانی، شناخت درست «میز خدمت» کمک میکند هنگام خواندن مستندات، بررسی درخواست پشتیبانی و گفتوگو با تیم فنی مفهوم را اشتباه برداشت نکنی
در محیط واقعی
وقتی در یک سناریوی واقعی با «میز خدمت» روبهرو میشوی، ابتدا باید جای آن را در زنجیره سرویس مشخص کنی و بعد اثرش را روی مشکل بررسی کنی
شکلهای دیگری که ممکن است ببینی
میز خدمتهلپ دسکHelpdeskHelp Desk
