تعریف ساده
نرمافزار یا سامانهای برای مدیریت اطلاعات و فرایندهای مرتبط با مشتری، فروش و ارتباطات سازمان
چرا باید این اصطلاح را بشناسیم
در پشتیبانی شبکه، شناخت «CRM» کمک میکند مستندسازی، درخواست پشتیبانی و نتیجه تستها را دقیقتر بفهمی و محدوده بررسی را درستتر محدود کنی
در محیط واقعی
در یک رخداد واقعی ممکن است «CRM» بخشی از زنجیره سرویس باشد و لازم باشد اثر آن را بدون تغییر عجولانه بررسی کنی
شکلهای دیگری که ممکن است ببینی
CRM
