Troubleshooting و Help Desk
روش عیبیابی، جمعآوری اطلاعات، Ticketing، Documentation، Escalation و تحلیل خطا
بخوان، ببین، آزمایش کن و بعد نتیجه را توضیح بده
در CCST قرار نیست Command یا تعریف را فقط حفظ کنی. هر درس را کامل بخوان، تصویر و دیاگرام را با متن تطبیق بده و اگر Lab پیشنهاد شده آن را در Packet Tracer یا یک محیط آزمایشگاهی انجام بده. وقتی به پایان درس رسیدی باید بتوانی بدون نگاهکردن به متن، مفهوم را با زبان خودت توضیح بدهی و بگویی در زمان خرابی از کجا شروع به بررسی میکنی
سرفصلها بر اساس اهداف رسمی Cisco CCST Networking تنظیم شدهاند و برای عمیقتر شدن آموزش، توضیحها از سطح حداقلی آزمون فراتر میروند؛ اما موضوعاتی که متعلق به CCNA هستند در این مسیر فقط تا حدی مطرح میشوند که پایه ذهنی درست ساخته شود
۸ درس کامل
روش استاندارد Troubleshooting از تعریف مسئله تا Verification
Troubleshooting خوب از حدس شروع نمیشود. اول مسئله را دقیق تعریف میکنی، اطلاعات جمع میکنی، دامنه خرابی را مشخص میکنی، یک فرضیه میسازی، با تست کمخطر آن را…
جمعآوری اطلاعات بدون حدس زدن
اولین گزارش کاربر معمولاً مبهم است: «اینترنت قطعه»، «سرور نمیاد»، «Wi‑Fi ضعیفه». کار پشتیبان این است که این جمله را به داده قابل تست تبدیل کند: چه کسی،…
خواندن Network Diagram و استفاده از آن در عیبیابی
Network Diagram نقشهای است که دستگاهها، Linkها، Subnetها، VLANها و گاهی Portها را نشان میدهد. در Incident، Diagram خوب کمک میکند بفهمی بین کاربر و سرویس چه نقاطی…
Ticketing و Documentation بهعنوان بخشی از کار فنی
Ticket فقط برای شمارش درخواستها نیست؛ تاریخچه فنی Incident است. باید مشخص کند چه مشکلی گزارش شد، چه شواهدی دیدی، چه تغییراتی انجام شد، نتیجه چه بود و…
عیبیابی لایه فیزیکی و Link
خرابی Physical Layer معمولاً با Link Down، Speed غیرمنتظره، Error Counter، قطعووصل یا Power/PoE مشکلدار دیده میشود. بهترین کار این است که مسیر فیزیکی را جزءبهجزء ببینی: NIC،…
تشخیص خطاهای IP، Gateway و DHCP
وقتی Link سالم است ولی Client ارتباط ندارد، IP/Mask/Gateway/DHCP قدم بعدی است. چهار عدد اشتباه میتوانند چهار رفتار متفاوت بسازند: IP غلط، Mask غلط، Gateway غلط یا DNS…
تشخیص خطای DNS و سرویسهای کاربردی
بعد از اینکه IP Connectivity را ثابت کردی، Name Resolution و Application را جدا بررسی کن. DNS میتواند IP درست بدهد ولی Service روی آن IP Down باشد؛…
Escalation صحیح و جمعآوری Show Output برای مهندس ارشد
Escalation خوب یعنی نفر بعد مجبور نباشد از صفر شروع کند. باید Problem Statement، Scope، زمان، Topology، تغییرات اخیر و خروجیهای مرتبط مثل show version، show interfaces، show…
۱۲ سؤال از بانک مرحله، حد نصاب ۸۰٪
سؤالها ترکیبی از دانش پایه، سناریو و تشخیص مشکل هستند
